Chính sách bảo hành - bảo trì

Công ty cổ phần thiết bị chính hãng CE  luôn đặt dịch vụ bảo hành, bảo trì và phục vụ sau bán hàng các sản phẩm đã cung cấp lên hàng đầu. Cùng với đó là đội ngũ - chuyên viên tư vấn, kỹ thuật được đào tạo chuyên nghiệp để phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất và hiệu quả nhất.

Công ty cổ phần thiết bị chính hãng CE luôn đảm bảo công việc của quý khách hàng luôn được giữ thông suốt trong thời gian ngắn nhất, bởi chính sách bảo hành - bảo trì ưu đãi sau:

1. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn tính từ ngày hoàn thành bàn giao thiết bị/máy. Căn cứ theo phiếu giao hàng hoặc biên bản bàn giao có chữ ký của khách hàng hoặc người đại diện nhận hàng. Trong trường hợp không thể xác định ngày giao hàng ngày bảo hành sẽ được căn cứ theo ngày đặt hàng thành công trên hệ thống website của nhà bán. 
• Thời hạn bảo hành của từng máy/thiết bị sẽ tùy thuộc vào từng thiết bị cụ thể được công bố trên website: www.thietbichinhhang.com.vn.

2. Phương thức bảo hành

• Khi nhận được thông báo về sự cố hoặc lỗi đối với máy/thiết bị do nhà bán cung cấp còn trong thời hạn bào hành. Nhà bán có quyền yêu cầu khách hàng hỗ trợ cung cấp thông tin bằng hình ảnh hoặc video để bộ phận kỹ thuật kiểm tra hiện trạng thiết bị từ xa. Nhằm có phương án bảo hành nhanh chóng và hiệu quả nhất. Trong trường hợp không thể khắc phục từ xa. Nhà bán có trách nhiệm đề nghị khách hàng gửi máy/thiết bị về trung tâm bảo hành hoặc cử kỹ thuật đến tận nơi để khắc phục. 
• Đối với những máy/thiết bị kích thước lớn, cồng kềnh hoặc giá trị cao hơn hoặc bằng 30,000,000 ( Ba mươi triệu), Nhà bán  sẽ bảo hành tại địa chỉ của khách hàng.
• Đối với máy/thiết bị nhỏ hoặc giá trị thấp hơn 30,000,000( Ba mươi triệu) Nhà bán cam kết bảo hành miễn phí trong điều kiện máy được chuyển về địa chỉ công ty tại Việt Nam.

3. Phương thức bảo trì đối với thiết bị hết thời hạn bảo hành

• Khách hàng sẽ phải trả chi phí nếu xảy ra phát sinh.
• Tại Tp.HCM: Bảo trì tại địa chỉ của khách hàng
• Tại khu vực khác trên lãnh thổ Việt Nam: Trong điều kiện ở xa không thể gửi máy móc đến Tp.HCM, khách hàng phải chịu chi phí đi và về cho cán bộ kỹ thuật được cử xuống. Chi phí đi và về được tính theo chi phí vận chuyển tại thời điểm phát sinh sự việc. Công ty cổ phần thiết bị chính hãng CE sẽ hỗ trợ chi phí ăn ở cho cán bộ kỹ thuật.
• Nếu muốn bảo trì/sửa chữa tại địa điểm công ty chúng tôi, khách hàng có thể gửi vận chuyển lên công ty chúng tôi. Sau khi bảo trì/sửa chữa, khách hàng phải ký nghiệm thu bảo hành và nhận máy tại địa chỉ công ty chúng tôi, hoặc sẽ được gửi đến cho khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển. 
• Tại nước ngoài: Công ty chúng tôi chỉ bảo trì/sửa chữa khi máy được chuyển về địa chỉ công ty tại Việt Nam. Khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển máy 2 chiều.
• Chi phí thay thế linh kiện sẽ được thông báo trước và có sự đồng ý của khách hàng.

4. Địa điểm bảo hành:

• Bảo hành tại địa chỉ: Số 29, Đường số 6, KDC Cityland, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Công ty cổ phần thiết bị chính hãng CE sẽ có chương trình bảo trì vĩnh viễn theo tuổi thọ của máy.